שאלות ותשובות
שאלות ותשובות
שאלות כלליות
הפופים של SHANGO מיוצרים מבדים איכותיים שנבחרו בקפידה, במטרה לשלב נוחות, עמידות ועיצוב. סוג הבד משתנה בהתאם לדגם, כאשר לכל מוצר מצוינים מאפייניו בדף המוצר באתר.
איכות המוצרים של SHANGO חשובה לנו מאוד. אם יש לכם שאלה לגבי הפוף או שמשהו במוצר אינו נראה לכם תקין, אנו מזמינים אתכם לפנות לשירות הלקוחות לצורך בדיקת המוצר.
ככל שלאחר הבדיקה יימצא כי המקרה מכוסה במסגרת תנאי האחריות, SHANGO תדאג למתן הפתרון המתאים בהתאם לממצאי הבדיקה ולשיקול דעתה המקצועי.
כן. SHANGO מעניקה אחריות על פגמי ייצור, בכפוף לתנאי האחריות המפורטים בתקנון האתר.
האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד, ואינה כוללת בלאי טבעי, שימוש שאינו בהתאם לייעוד המוצר או להוראות השימוש והתחזוקה, חשיפה לתנאי סביבה או מזג אוויר שאינם מתאימים לסוג המוצר, או כל נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר ללקוח.
פרטי האחריות המלאים, היקפה ותקופתה מפורטים בתקנון האתר.
משלוחים והזמנות
ההזמנות נשלחות באמצעות חברות משלוחים מקצועיות, וזמן האספקה הינו עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.
ברוב המקרים ההזמנות מגיעות מוקדם יותר, אולם זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לאזור החלוקה ולחברת המשלוחים.
כן. ניתן לבצע איסוף עצמי בתיאום מראש עם שירות הלקוחות בלבד.
האיסוף מתבצע ללא עלות ממחסן SHANGO, ברחוב השיטה 1, מושב בית יצחק, בימים א'–ה' בין השעות 10:00–14:00.
לאחר השלמת ההזמנה יישלח אליכם אישור לכתובת הדוא"ל שהוזנה בעת הרכישה.
לקראת מועד המסירה, חברת המשלוחים תיצור עמכם קשר באמצעות הודעת SMS או באמצעי ההתקשרות שמסרתם.
לכל שאלה ניתן לפנות אלינו גם באמצעות WhatsApp במספר 052-6011887.
תשלומים והחזרות
ניתן לשלם באמצעות מרבית כרטיסי האשראי המקובלים בישראל. אמצעי התשלום הזמינים יוצגו במעמד ביצוע ההזמנה.
אכן, ניתן לשלם בתשלומים לפי הטבלה הבאה:
| סכום | מס' תשלומים |
|---|---|
| 0-399 ש"ח | 1 |
| 400-799 ש"ח | 2 |
ב-–SHANGO אנו עושים כל מאמץ כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם.
אם בכל זאת ברצונכם לבטל את העסקה ולהחזיר מוצר, ניתן לעשות זאת בתוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או
אי-התאמה, ינוכו מההחזר הכספי:
- דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ , לפי הנמוך מבניהם, בהתאם להוראות החוק.
- דמי משלוח בגין איסוף המוצר והחזרתו למחסן החברה.
לצורך פתיחת בקשת החזרה, יש ליצור קשר עם
שירות הלקוחות באמצעות הודעת WhatsApp למספר 052-6011887.
תנאי ההחזרה:
- המוצר יוחזר כשהוא חדש, ללא שימוש, ללא הרכבה או התקנה, ובאריזתו המקורית והמלאה כפי שהתקבל.
- יש לארוז את המוצר באופן זהה לאופן שבו התקבל ולשלוח לשירות הלקוחות תמונה של המוצר כשהוא ארוז ומוכן לאיסוף.
- לאחר קבלת ואישור התמונות, יתואם איסוף המוצר באמצעות חברת משלוחים.
הזיכוי הכספי יבוצע רק לאחר שהמוצר יוחזר למחסן החברה, ייבדק ויימצא כי הוא עומד בכל תנאי ההחזרה המפורטים לעיל, ובניכוי
דמי הביטול ודמי המשלוח כאמור.
אם קיבלתם את הזמנתכם ויש צורך בבירור או בסיוע בנוגע לאחד המוצרים, נשמח לעמוד לשירותכם.
אנא צרו עמנו קשר בסמוך לקבלת המשלוח באמצעות WhatsApp במספר 052-6011887, בצירוף תמונות ותיאור קצר של פנייתכם, כדי שנוכל לבדוק את הנושא ולטפל בו במהירות וביעילות.
כל פנייה נבחנת בקפידה, ונפעל למתן מענה מתאים בהתאם לנסיבות ובהתאם להוראות הדין.